FAQ

Comment fonctionne le service de seconde main Transmissions by Louise Misha ? 

Suivez les étapes en ligne pour identifier les produits que vous souhaitez revendre, créez votre compte et renseignez vos informations.

L'envoi par voie postale : nous vous mettons à disposition une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

 

Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifiés par email sous 15 jours que votre compte a été crédité et que vous pouvez générer à bon d'achat à votre convenance (date et montant).

Utilisez ensuite votre bon d'achat sous 12 mois sur Transmissions.louisemisha.com ou sur louisemisha.com.

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

 

 

Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidantes en France Métropolitaine, une adresse email valide est requise.

- Seuls les produits Louise Misha définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés. Ils doivent impérativement contenir leur griffe (étiquette de Louise Misha) ainsi que l’étiquette de composition. 

- Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trous ou déchirures, pas de taches ou d'odeur.

- Les produits tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine des produits de la boutique en ligne www.louisemisha.com et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Louise Misha.

- Nos conditions générales de vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

 

Puis-je renvoyer n'importe quel type d'article ?

Nous reprenons les vêtements femme enfant et bébé de toutes les collections.
En revanche, les maillots de bain, les bijoux, la lingerie et les accessoires (sacs, pochettes, collants, chaussettes, bandeaux, chouchous) ne sont pas repris. Tous les prototypes achetés en braderie ne contenant pas d’étiquette de composition ne font également pas partie des pièces reprises.

 

Renvoyez-vous les articles jugés inéligibles ? 

Non : conformément à nos CGV et en cohérence avec notre démarche écoresponsable, nous ne renvoyons pas les articles qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

Soyez rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

  

Comment fonctionne l'évaluation des articles envoyés ? 

Nous distinguons plusieurs niveaux d'états :

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts

- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

- Bon état : l'article présente des signes d'usure assez légers mais visibles tels que des égratignures, des traces de réparations ou d'usure normale du vêtement.

Nous n'acceptons aucun produit dans un autre état : abîmé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc. 

 

Comment les articles sont-ils reconditionnés ?

Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un contrôle qualité, d'une authentification, d'un nettoyage et repassage (le cas échéant) adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

 

La reprise est-elle disponible à l'étranger ?

Non, seules les personnes résidantes en France métropolitaine sont éligibles à notre service de reprise.

 

Quel est le montant de la reprise ?

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 50% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte Transmissions.

Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Le crédit de la reprise est versé sur votre compte Transmissions by Louise Misha 10 jours ouvrés après la réception de l'article après le contrôle réalisé par nos équipes.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du crédit que je reçois ?

Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de la nature et l'état que vous déclarez.

Si notre équipe de reconditionnement constate que l'état des produits est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse. S'ils ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, aucun crédit n'est accordé. Les produits qui ont été refusés ne vous sont pas renvoyés : ils sont donnés à une association ou entrent dans un programme d'upcycling partenaire.

 

Quelles sont les modalités pour utiliser mon crédit ?

Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit transformable à tout moment en bon d'achat du montant de la reprise, exemple : la reprise d'une robe à 103€ permet de générer un bon d'achat de 103€.

Une fois généré, chaque bon d'achat est valable 12 mois et doit être utilisé en une seule fois hors période de promotions. Il n’y a pas de minimum d’achat pour appliquer le bon. Plusieurs bons d’achats peuvent être cumulés pour une transaction sans dépasser 150€ en valeur total de bon.

Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur transmissions.louisemisha.com, ou bien en commande depuis le site Internet www.louisemisha.com

 

Comment utiliser mon crédit ?


Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat.

Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur louisemisha.com ou sur transmissions.louisemisha.com

Votre bon d'achat sera généré dans les 72h suivant votre demande de conversion de crédits en bon d'achat.

Une fois votre bon d'achat généré, il sera valable 1 an, cumulable jusqu'à 150€ et utilisable en une seule fois. Il n'est pas applicable sur les articles remisés de la boutique Louisemisha.com ou Transmissions by Louise Misha.

 

Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?

Vous pouvez modifier vos informations dans votre compte https://transmissions.louisemisha.com/

Attention : Les identifiants Transmissions Louise Misha sont différents de ceux de Louise Misha. Afin de vous connecter sur Transmissions Louise Misha, vous devez créer un compte différent.

 Vous avez déja un compte Transmissions Louise Misha mais celui-ci ne fonctionne pas ?
Veuillez nous contacter à l’adresse 

 

Que dois-je faire si je rencontre un problème qualité avec mon article acheté sur Transmissions by Louise Misha ?

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter le service client Louise Misha à l’adresse shop@louisemisha.com. Il vous sera demandé de transmettre :

- Votre numéro de commande

- Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence (Code-barre composé de 13 chiffres)

- Un commentaire précisant le problème rencontré

- Photo(s)

 

Quelles sont les modalités de livraison ?

Voici tout ce qu'il faut savoir :

- Nous livrons uniquement en France métropolitaine

- Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum

- La livraison est possible à votre domicile ou en point relais

- Le coût de livraison est déterminé en fonction du mode de livraison. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande

 

Quelles sont les modalités de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.

- Connectez-vous à votre espace client.

- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée. Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront déduits du montant remboursé une fois le produit réceptionné.

- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné.

L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et à un nouvel achat.